L’étude ou l’audit est une analyse menée par un ou plusieurs experts, avec un œil impartial et indépendant, sur un aspect précis de l’entreprise. L’auditeur va évaluer, investiguer, mais aussi vérifier et contrôler des éléments précis. Cette "Observation" est un outil d’amélioration bien plus qu’un outil de sanction, qui permet de détecter les points forts et les points faibles, et de mesurer les efforts à réaliser pour parvenir à des résultats meilleurs.