من المهم للغاية فهم الأعمال الداخلية للشركة. يمكننا أن نقارن أنفسنا بالباحثين الذين يلاحظون ويسألون الجهات الفاعلة المختلفة في الهيكل لتغطسهم في جميع الأنشطة وطريقة عمل الشركة.
نحاول أن نضع أنفسنا في مكان الأبطال ، سواء كانوا موظفين أو مديرين أو عملاء.